Contratação de Serviços de Consultoria para Sondagem de Opinião Sobre Satisfação dos Clientes da EDM

A Electricidade de Moçambique, E.P. (EDM), entidade que em nome do Governo de Moçambique tem a missão de produzir, transportar, distribuir e comercializar energia eléctrica no território Nacional, está a convidar empresas interessadas a participarem no processo de Manifestação de Interesse para a contratação de serviços de consultoria para sondagem de opinião sobre satisfação dos clientes da EDM.

A entidade a contratar deverá realizar uma pesquisa de opinião dos clientes, com o objectivo de colher feedback sobre a sua satisfação e avaliar a percepção e expectativas dos clientes relativamente aos produtos, serviços e atendimento.

As actividades incluem:

• Medir o grau de satisfação com relação ao atendimento, gestão de reclamações, tempo de espera e resolução de avarias;

• Avaliar a qualidade da energia fornecida e serviços de iluminação pública;

• Avaliar a percepção institucional e imagem da EDM;

• Identificar os principais indicadores de satisfação dos clientes que devem ser monitorizados de forma contínua;

• Identificar e recomendar acções que a EDM pode implementar para melhorar a experiência dos serviços prestados.

📅 Prazo para submissão da Manifestação de Interesse:
20 de Julho de 2026

🕞 Hora limite:
20:00 horas

📍 Forma de submissão:
Não informada.

📍 Local de entrega:
Electricidade de Moçambique, E.P.
Direcção de Aquisições
Av. 24 de Julho, n.º 1706
7.º Andar
Maputo – Moçambique

📞 Contactos:
Telefone: +258 21 35 56 90

🌐 Website:
www.edm.co.mz

Caderno de Encargos

📌 Objecto:
Contratação de Serviços de Consultoria para Sondagem de Opinião Sobre Satisfação dos Clientes da EDM.

🎯 Âmbito:
Realização de uma pesquisa de opinião dos clientes, com o objectivo de colher feedback sobre a sua satisfação e avaliar a percepção e expectativas dos clientes relativamente aos produtos, serviços e atendimento.

✅ Requisitos de elegibilidade:

• Carta de manifestação de interesse;

• Documentos legais que comprovem a sua habilitação para o exercício das actividades;

• Perfil institucional e organograma da empresa;

• Currículos dos principais consultores propostos para a execução dos trabalhos;

• Documentações financeiras e declarações fiscais dos últimos 3 anos;

• Experiência comprovada em pelo menos 3 projectos similares, preferencialmente no sector eléctrico;

• Brochura institucional ou apresentações relevantes.

📑 Documentos exigidos:
Os documentos indicados nos requisitos de elegibilidade e demais informações solicitadas no anúncio.

📍 Localização dos documentos:
Informações adicionais poderão ser obtidas directamente no endereço indicado, entre as 08:00 e 15:30 horas, de segunda a sexta-feira.

⚠️ Condições gerais:
Todos os interessados e elegíveis são convidados a manifestar interesse com empresas devidamente aprovadas através de uma carta de apresentação e manifestação de interesse acompanhada dos documentos solicitados.

A análise das propostas técnica e financeira será feita com base na qualidade e no preço dos serviços a contratar.

O concurso será regido pelo Regulamento de Contratação de Empreitada de Obras Públicas, Fornecimento de Bens e Prestação de Serviços da EDM.

Todos os interessados são convidados a aceder ao Portal de Fornecedores da EDM através do link indicado no anúncio.

A adesão à plataforma online é condição indispensável para a elegibilidade de participação de todos os concorrentes nas oportunidades de contratação promovidas pela EDM.